该文档首要环绕越秀物业的数字化建造打开，包含社区数字化建造规划及效果、物业信息化建造计划等内容，中心观念为经过科技赋能，完成物业服务的数字化转型，提高运营功率和客户体会。

  - 客户需求促进物业服务从根底服务向“空间归纳运营服务”改变，新基建推动物业服务广度和深度延展，未来社区将以社区中脑为中心，衔接城市大脑和家庭小脑，完成人本化、生态化和数字化。

  - 以新科技赋能为中心，经过多元服务途径为客户供给数字服务，带动增值消费，积储私域流量，完成服务个性化。一起构建才智社区服务体系，运用大数据和网格化办理，提高运营智能化水平，打造数字化和智能化运营办理工具，聚集客户交互、内部办理和运营监控。

  - 中心体系支撑：包含事务管控支撑、物业中心事务办理各阶段的多个中心体系，如CRM渠道、物业ERP等，完成数据全面办理与事务全链条掩盖。

  - 物业服务渠道：包含服务终端（如悦秀会渠道、职工App等）、办理决策支撑（会集监控渠道和数据分析渠道）、中心事务办理（多体系模块保证事务展开与数据连通）、事务管控支撑（共性体系完成后台管控）和数据中台（结合地产中台树立）。

  - 重点项目效果：如车场一致办理渠道优化晋级，完成全国车场收入可知可控、一致运营；物业ERP体系功用迭代，提高事务效能；物业现场办理体系优化工单、质量等办理；悦秀会App及CRM渠道推广应用，提高客户服务与线上体会；疫情期间推出多种线上服务保证业主和职工日子。

  - 智能物联建造：深化渠道才能，拟定智能化装备规范，推动多业态智能化建造，如EBA体系完成设备办理晋级，社区蓝牙门禁体系受业主欢迎，提高客户粘性。一起树立一致运营数据集成渠道，完成智能化管控，构建才智运营办理中心，供给多场景服务才能。

  - 云架构渠道：根据事务形状树立私有云、公有云并存的多云数据中心，未来经过“云管渠道”一致办理，完成渠道一体化等方针。使用阿里如此核算才能，选用有关技能重塑IT架构，建造云联网优化网络，树立企业级PaaS渠道，承载多项事务体系，经过服务层渠道保证云架构渠道运转。