在当下的家庭维修服务领域，啄木鸟家庭维修无疑是一个非常关注的品牌。其业务遍及全国300多个城市，为上千万家庭提供，在中国线%的市场占有率，稳居行业首位。而缔造这一庞大商业版图的，正是高中学历的王国伟。他的创业历程极具传奇色彩，从一名普通打工仔，历经诸多挑战与机遇，慢慢成长为行业领军者，背后的故事值得深入探究。

  1994年，刚满18岁的王国伟遭遇人生重大变故，父亲的去世使原本就不富裕的家庭陷入困境，他只能挑起家庭的重担。由于仅有高中学历，在就业市场上的选择极为有限，在四川同乡的介绍下，他南下广州，进入三元里海鲜娱乐城，从事扫地、洗碗之类的杂活。

  在娱乐城工作大概一周后，王国伟拿到了人生的第一笔工资，仅有几百元。这时，他听说修冷气机的维修师傅一个月能挣数千元，如果同时负责几家酒店的维修工作，月收入甚至可达2万元左右。在90年代初期，普通人月工资仅300元左右，这样的收入差距对王国伟产生了巨大的冲击。他意识到，“天干饿不死手艺人”，掌握一门手艺才是改变命运的关键，于是决然辞去工作，回到成都，决心拜师学艺，投身家电维修行业。

  回到成都后，王国伟四处寻觅家电维修师傅，虚心请教，努力学习维修技术。上世纪90年代，中国家电市场迎来加快速度进行发展期，彩电、冰箱、洗衣机等家电逐渐普及，随之而来的是巨大的维修需求，众多家电维修部如春笋般涌现。1996年，经过两年的刻苦学习与实践积累，王国伟学有所成，凭借对市场的敏锐洞察，他抓住机遇，在成都开了一家家电维修店。

  当时内陆城市空调尚未普及，王国伟便从维修冰箱入手，通过在菜市场、居民区等地散发传单来招揽生意。他凭借扎实的技术、热忱的服务态度和合理的价格，逐渐积累起一批稳定的客户。随义务逐渐增多，他也不断拓展自己的经营事物的规模，除了冰箱，还开始维修冷风机、空调等各类家电。

  将第一家店的经营模式理顺后，王国伟不甘于现状，他看到了连锁经营的潜力。2004年，他和妹妹王玉华在重庆创立了一家从事制冷设备维修及保养的个体工商户，并开始探索全国连锁运营模式，相继在武汉、西安、贵阳等地成立维修公司。在此过程中，他一直在优化管理模式，建立统一的服务标准和价格体系，培养专业的维修团队，使公司规模与影响力不断扩大。

  随着网络技术的快速的提升，各行业都面临着数字化转型的浪潮。王国伟敏锐地察觉到中国家庭维修市场的巨大潜力以及数字化转型的趋势。2014年，他与妹妹王玉华以及媒体人朱红坤决定共同创建一个为各种家庭维修需求提供一站式解决方案的线上平台——啄木鸟家庭维修。

  同年，啄木鸟家庭维修在北京、上海、深圳等重点城市建立14家分支机构网络，正式开启线上线下融合的发展模式，驶入扩张的快车道。当时O2O模式在中国市场迅猛发展，众多线上服务平台如饿了么、美团等崛起，资本也纷纷涌入这一领域。啄木鸟家庭维修凭借独特的商业模式和广阔的未来市场发展的潜力，迅速获得资本的青睐。

  2014年，啄木鸟维修完成了数千万元的天使轮融资，投资方为掌上通；2017年11月，小米集团控股的孙公司天津金米投资合伙企业（有限合伙）、雷军旗下的顺为资本以及58同城创始人姚劲波持股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级人民币的A轮投资。此后，啄木鸟又陆续获得多轮融资，累计融资超过6亿元，投资方还包括两江资本、财信产业基金等知名机构。在资本的加持下，啄木鸟家庭维修得以加大研发技术、市场推广和团队建设的投入，从西南重庆走向全国，迅速成长为中国最大的家庭维修平台。

  啄木鸟家庭维修创造了独有的服务即产品（SaaP）模式，将复杂的交易流程及因人而异的非标准服务需求划分为界限清晰的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照这些模块做相关操作。通过在整个服务链中实施SaaP模式，实现了服务范围和服务价格的透明化、服务交付的标准化以及质量保证的体系化。

  啄木鸟作为一个双边平台，一边连接着有家庭维修需求的消费者，另一边连接着平台上的工程师。平台通过向工程师收取信息技术服务费来获取收入，一般而言，该费用占订单价格的百分比通常为35% - 40%，这一比例远高于同行其他平台。为吸引消费者下单，啄木鸟在营销方面投入巨大，每年营销费用几乎占营收的半数，通过线上线下相结合的推广方式，包括在各大搜索引擎投放广告、与电子商务平台合作、举办线下活动等，提升品牌知名度和市场占有率。

  平台上的工程师并非公司雇员或分包商，而是与平台签订合作协议的业务合作伙伴关系。啄木鸟将工程师视为客户，为他们提供平台服务，促成其与消费者之间的交易。为了确认和保证服务质量，啄木鸟会收取合作工程师的保修押金，通常在3000元至20000元之间，视工程师提供的家庭维修服务类型而定；同时代工程师就所有的服务订单购买第三方责任险。此外，啄木鸟还宣称能够为工程师提供全套技能培训，平台上80%的工程师是从“小白”成长起来的。

  啄木鸟高额的抽成比例虽然为公司带来了高利润，但也引发了不少问题。由于抽成较高，很多工程师为赚取更多收入，被指存在报高于市场价的费用或者采取其他手段乱收费的现象。例如，2025年央视3·15晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在严重的乱收费问题，修东西的人在服务过程中想尽办法提高收费，这一事件将啄木鸟推到了舆论的风口浪尖。

  尽管啄木鸟推出了SaaP模式来保障服务质量，但由于平台上工程师数量众多且流动性大，实际服务过程中任旧存在服务质量参差不齐的情况。在黑猫投诉反馈平台上，“啄木鸟维修”相关投诉达6085条，投诉内容有维修价格不透明、维修效果不理想、修东西的人态度恶劣等。

  2024年1月，啄木鸟维修国际首次向港交所递交招股书，但由于6个月内未能通过聆讯，招股书失效；同年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，然而截至目前，其上市进程仍在推进中，尚未成功上市。

  面对当前的挑战，啄木鸟家庭维修需要重新审视自身的商业模式和经营策略，加强对工程师的管理和培训，提升服务质量，解决乱收费等问题，重塑品牌形象。同时，随着中国家庭维修市场的持续不断的发展和消费的人需求的日益多样化，啄木鸟仍有广阔的发展空间。

  王国伟的创业历程为咱们提供了宝贵的启示。他出身平凡，凭借敏锐的市场洞察力、勇于创新的精神和坚持不懈的努力，在竞争非常激烈的市场中闯出一片天地。在创业过程中，他善于抓住机遇，无论是早期投身家电维修行业，还是后来顺应数字化趋势打造线上平台，都体现了他对市场变化的准确把握。同时，资本的助力也为他的企业未来的发展提供了强大动力，但在借助资本的同时，如何平衡商业利益与使用者真实的体验，是每一位创业者都需要思考的问题。

  未来，啄木鸟家庭维修能否化解危机，实现可持续发展，我们拭目以待。而王国伟的创业故事，也将激励更多怀揣梦想的创业者在各自的领域奋勇前行。

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