黄河新闻网讯 （记者段进龙）家住省会的林娜购买的戴尔笔记本电脑，运用才3个月就呈现了屏幕漏液，商家说 “只卖不修”，戴尔厂家仅凭相片就矢口不移是人为损坏。

  4月20日，林娜女士和记者说，本年1月底，她花了4900元在省会颐高数码广场置办了一台戴尔笔记本电脑，素日里仅仅在家运用，很少带着外出，电脑运转很正常。可是，近来，当她像平常相同翻开电脑预备运用时，却猛地发现屏幕左下方呈现了一条白色痕迹，她当即就意识到可能是屏幕漏液了。

  随后，林娜与电脑代售点取得了联络，出售人员说他们“只管卖、不论修”，让她找戴尔太原售后服务店去处理。无法，她只好给戴尔太原售后服务店打电话问询，并且带着电脑前去检测。现场担任修理的人员为林娜女士的电脑拍了几张相片传回戴尔总部进行查验确认，过了两天，总部便就相片中呈现的问题进行了回复，称“林娜女士的电脑屏幕漏液为物理损坏，是人为原因所造成的”。如此一来，戴尔太原售后服务店便以此为由，回绝了林娜修理电脑屏幕的要求。当林娜问售后服务店的工作人员什么是物理损坏时，售后人员表明“不清楚”。

  之后，林娜女士又致电戴尔公司的8008582969客服热线，接电话的工程师听完林女士的介绍后，判别为屏幕漏液。林女士咨询他该怎么样才干处理，这位工程师表明，屏幕漏液不在保修规模，这是 “行规”。他给林女士出了个“主见”，让她掏800元，从戴尔公司请工程师来太原帮她的电脑做判定。

  过后，记者也屡次与戴尔总部客服热线号工作人员的答复与给林女士的答复根本共同，客服人员和记者说，处理这件工作还需要林娜女士自己与戴尔太原售后服务店联络，并对电脑进行有关检测。

  林娜女士说，她的电脑从漏液至今现已有2个多月了，并且她前前后后现已给戴尔太原售后服务店和戴尔总部打电线次，但却像“皮球”相同被踢来踢去，没有一个人能给林娜女士一个清晰的答复与稳当的处理方法。

  林娜女士说，她不明白为什么戴尔总部仅凭一张相片便可以确认她的电脑归于人为损坏？何况，她的电脑肯定没有被施加过任何外力，这从电脑的表面就能看出来。林女士希望能有人给她一个合理的解说。