“幸亏你们当即处理，帮我维护了账户资金安全，再迟一些可无法想象。”散步，凭仗高度的警觉性和专业的服务认识，兴业银行西安分行成功阻挠了一同欺诈事情后，不只收到来自客户的诚心感谢，还收到了西安市高新区反欺诈中心的表彰通报。

  2025年2月13日，兴业银行西安分行欺诈防控专员收到总行反欺诈处置专班宣布的预警信息，显现客户罗女士账户疑似遭受电信欺诈。为维护客户资金安全，分行当行将账户设置为只收不付状况，并告诉辖属丈八北路支行管帐主管发动应对办法。

  该支行管帐主管收到紧迫预警后第一时间对账户施行暂时限额维护，随后联络客户经理并联合反诈中心采纳上门劝止等办法。

  在屡次拨打客户电话均无人接听时，反欺诈渠道接收到客户经过网上银行提交的账户免除操控请求。鉴于账户的高风险状况，该支行作业人员决断回绝免除操控请求，并当行将相关状况上报分行。

  2月14日，兴业银行西安丈八北路支行作业人员总算与客户自己取得联络。经沟通了解到，罗女士于2月13日下午的确遭受了电信欺诈，所幸兴业银行西安分行及时有效地发现并采纳了账户操控办法，成功避免了客户在该行的财物遭受丢失，维护客户产业24万余元。

  支行作业人员向客户耐性解说了账户操控的详细原因，并阐明因为其账户买卖行为存在反常且屡次联络未成功，银行为保证其产业安全，依法依规采纳了暂时操控办法。客户听后表明彻底了解，并对兴业银行西安分行的快速反应和专业服务表明衷心感谢。她坦言此次阅历让她深入认识到电信欺诈的严峻危害性，并表明往后将愈加慎重地保管和运用个人财政信息。

  经过这一事情，兴业银行西安分行再次提示广阔金融顾客，日常需进步警觉，紧记“不听、不信、不转账”的准则，增强防备认识，遇到可疑状况应及时与银行和公安机关联络，让欺诈分子无机可乘。（刘洁）

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